💧 Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Glouglou osmose et tout client particulier (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des produits et services proposés sur le site glouglou osmose.

La commande d'un produit ou service sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Produits et services

Glouglou osmose propose :

• un système de filtration d'eau par osmose inverse (OSMO One),
• un abonnement mensuel tout inclus sur 36 mois incluant la machine, le remplacement automatique des filtres, la garantie 3 ans et l'assistance client,
• un achat direct sans abonnement,
• une prestation d'installation réalisée par des installateurs partenaires indépendants agréés par glouglou osmose.

3. Commande et paiement

Le Client peut commander sur le site selon deux formules :

Formule abonnement tout inclus (36 mois)

• Abonnement OSMO One : à partir de 22,99 € TTC/mois sur 36 mois (machine + filtres + garantie 3 ans + livraison automatique des filtres)
• Option robinet Start : +3,49 € TTC/mois
• Option robinet Premium : +3,99 € TTC/mois
• Option robinet Pro : +4,99 € TTC/mois
• Option installation professionnelle : +4,50 € TTC/mois
• Option reminéralisation : +2,99 € TTC/mois

Formule achat direct

• OSMO One : 369 € TTC (achat définitif du matériel + premier kit de filtres)
• Les filtres de remplacement sont ensuite à la charge du Client

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, solution sécurisée intégrée au site.

4. Propriété du matériel

En formule abonnement : Le système OSMO One reste la propriété de Glouglou osmose pendant la durée de l'engagement de 36 mois. À l'issue des 36 mensualités, le matériel devient la propriété pleine et entière du Client sans coût supplémentaire.

En achat direct : Le système OSMO One devient immédiatement la propriété du Client dès l'achat (369 € TTC).

5. Durée d'engagement et résiliation

Formule abonnement : L'abonnement est conclu pour une durée de 36 mois. Le Client s'engage sur cette période. En cas de résiliation anticipée, le Client devra s'acquitter des mensualités restantes dues jusqu'au terme de l'engagement.

À l'issue des 36 mois, l'abonnement prend fin automatiquement. Le Client devient propriétaire du matériel et peut, s'il le souhaite, souscrire à un service d'entretien optionnel.

Achat direct : Aucun engagement. Le Client est propriétaire dès l'achat et gère l'entretien de son système de manière autonome.

6. Livraison et installation

Dans le cadre d'une installation par un professionnel, le matériel est généralement livré directement à l'installateur partenaire, qui se rend ensuite au domicile du Client pour l'installation. En cas d'installation par le Client lui-même, le matériel est expédié à l'adresse communiquée lors de la commande.

Début de l'abonnement

L'abonnement glouglou osmose débute :

• à la validation de l'installation par le professionnel (date d'intervention confirmée),
• ou à la réception du colis lorsque le Client installe lui-même son système (le suivi de livraison faisant foi).

Responsabilité de l'installation

L'installation est réalisée sous la seule responsabilité du professionnel partenaire, intervenant en qualité de prestataire indépendant. Glouglou osmose agit exclusivement en tant que coordinateur entre le Client et le professionnel sélectionné, et ne saurait être tenue responsable des éventuels dommages liés à l'exécution de la pose.

Chaque installateur partenaire dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses interventions. Glouglou osmose reste en revanche responsable :

• de la qualité du matériel livré,
• du service d'abonnement (filtres, maintenance, support client).

7. Prix et facturation

Les prix sont indiqués en euros TTC. Les factures sont émises automatiquement par Stripe et envoyées par e-mail au Client.

En cas d'abonnement, les paiements mensuels sont prélevés automatiquement pendant la durée de l'engagement de 36 mois.

8. Garantie et service après-vente

Le matériel est garanti 3 ans pièces et main-d'œuvre (inclus dans l'abonnement, ou garantie légale de conformité en achat direct).

En cas de dysfonctionnement, Glouglou osmose s'engage à expédier les pièces nécessaires ou à coordonner une intervention via un installateur agréé.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du matériel pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services déjà exécutés (installation ou livraison de filtres déjà enclenchée).

10. Responsabilités

Glouglou osmose ne pourra être tenue responsable des dommages causés par :

• une mauvaise utilisation du matériel,
• une installation non conforme aux préconisations techniques,
• une intervention d'un tiers non agréé.

La responsabilité du prestataire installateur reste engagée pour tout dommage matériel résultant de son intervention.

11. Données personnelles

Les informations collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à :
📧 contact@glouglou.store

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Tout litige sera du ressort des tribunaux compétents du ressort du siège de glouglou osmose.