Conditions Générales de Vente et de Location – Glouglou Osmose

Article 1 – Objet et identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Location (ci-après « CGV ») régissent les relations entre Glouglou Osmose et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client ») qui achète, loue ou souscrit un service sur le site www.glouglou.store.

Glouglou Osmose, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 500 €, immatriculée au RCS de La Rochelle sous le numéro 993 166 487, dont le siège social est situé 21 rue Saint-Claude, 17000 La Rochelle, France, représentée par son Président, la société CBL Holding SASU. Numéro de TVA intracommunautaire : FR40993166487. Contact : contact@glouglou.store.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Offres proposées

Glouglou Osmose propose l'osmoseur domestique Glouglou OSMO ONE selon trois formules.

2.1 Achat

• Glouglou OSMO ONE : 369 € TTC, livré avec ses cartouches d'origine installées (PAC, RO, C).

• Robinets en option : robinet 1 voie 39 € TTC, robinet Start 3 voies 99 € TTC, robinet Premium 3 voies 139 € TTC, robinet Pro 3 voies 169 € TTC.

• Installation professionnelle en option : 149 € TTC.

• Le Client devient propriétaire du matériel dans les conditions de l'article 5.

2.2 Service d'entretien (pour les appareils achetés)

• 9,99 € TTC par mois, sans engagement.

• Option reminéralisation : +2,99 € TTC par mois (cartouche CM à la place de la cartouche C).

• Le service comprend les cartouches nécessaires à l'entretien, leur expédition selon le programme d'entretien (une expédition tous les 6 mois environ), la livraison en boîte aux lettres et le suivi du calendrier d'entretien. Les cartouches n'ayant pas la même durée de vie, le Client reçoit uniquement celles nécessaires au moment prévu : PAC tous les 6 mois, membrane RO tous les 12 à 18 mois, cartouche C ou CM tous les 6 à 9 mois.

2.3 Location-service

• Loyer : 22,98 € TTC par mois pendant les 36 premiers mois (période d'engagement), comprenant la mise à disposition du Glouglou OSMO ONE et le service d'entretien décrit à l'article 2.2.

• À partir du 37e mois : 9,99 € TTC par mois, sans engagement, pour la poursuite de la location et du service d'entretien.

• Options mensuelles : robinet Start +3,49 € TTC, robinet Premium +3,99 € TTC, robinet Pro +4,99 € TTC, installation professionnelle +4,50 € TTC, reminéralisation +2,99 € TTC. Les options robinet et installation professionnelle sont facturées uniquement pendant les 36 premiers mois. L'option reminéralisation reste facturée +2,99 € TTC par mois après le 36e mois, tant que le Client la conserve.

• Le matériel reste la propriété exclusive de Glouglou Osmose pendant toute la durée de la location, y compris après le 36e mois. La location n'emporte aucun transfert de propriété et ne comporte aucune option d'achat.

• Aucun dépôt de garantie n'est demandé.

2.4 Offres promotionnelles

• Option reminéralisation : offerte pendant les 6 premiers mois de la location-service ou du service d'entretien, puis facturée 2,99 € TTC par mois si le Client la conserve. Le Client est prévenu par e-mail avant la fin de la période offerte et peut retirer l'option à tout moment depuis son espace client, avec effet à la fin du mois en cours.

• Parrainage : un mois d'entretien offert au filleul et au parrain, selon les conditions décrites sur la page Parrainage du site.

• Offres du moment (par exemple carafes offertes) : selon les conditions affichées au moment de la commande.

• Offre Deuxième point d'eau : 50 € de remise sur l'achat d'un second Glouglou OSMO ONE par un client existant, pour un lieu qu'il occupe personnellement (lieu de travail, domicile, résidence secondaire). Une seule fois par client, non transmissible, cumulable avec le parrainage. Glouglou Osmose se réserve le droit d'annuler la remise en cas d'usage non conforme.

• En cas de suspension temporaire de l'abonnement accordée par Glouglou Osmose, la période d'engagement de 36 mois est prolongée d'autant.

Article 3 – Commande et paiement

La commande s'effectue sur le site www.glouglou.store. Le paiement est réalisé par carte bancaire via la solution sécurisée Stripe.

• Achat : paiement de la totalité du prix à la commande.

• Service d'entretien et location-service : prélèvement mensuel automatique sur la carte bancaire du Client, à la date anniversaire de la souscription.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les factures sont émises automatiquement et envoyées par e-mail.

Article 4 – Livraison et installation

Livraison en France métropolitaine. La livraison est offerte pour l'achat du Glouglou OSMO ONE, pour la location-service et pour le service d'entretien (y compris les envois de cartouches). Pour les achats à l'unité (filtres, robinets, accessoires), les frais de livraison dépendent du poids total expédié : 5,90 € TTC jusqu'à 500 g, 7,90 € TTC de 501 g à 1 kg, 9,90 € TTC de plus de 1 kg à 2 kg, 14,90 € TTC de plus de 2 kg à 5 kg, 24,90 € TTC de plus de 5 kg à 10 kg, sur devis au-delà. Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Délai indicatif : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la commande (identique au délai déclaré dans Google Merchant Center).

Le Client peut installer lui-même l'appareil en suivant la notice, ou choisir l'installation professionnelle. Dans ce cas, le matériel peut être livré directement à l'installateur partenaire, qui intervient au domicile du Client. Les installateurs partenaires sont des professionnels indépendants, couverts par leur propre assurance de responsabilité civile professionnelle. Glouglou Osmose coordonne l'intervention et reste responsable de la conformité du matériel et de son service.

Les achats (appareil, robinets, installation professionnelle, accessoires) sont payés en totalité à la commande. Pour la location-service, le premier loyer mensuel est prélevé à la commande ; les loyers suivants sont prélevés chaque mois à la même date, et la période d'engagement de 36 mois court à compter de la commande. Le service d'entretien souscrit avec un achat débute 7 jours après la livraison du matériel (le suivi de livraison faisant foi), date de son premier prélèvement. Les cartouches de remplacement sont expédiées selon le programme d'entretien.

Article 5 – Propriété du matériel

Achat : le transfert de propriété intervient au paiement complet du prix. Le transfert des risques intervient à la remise du produit au Client ou à l'installateur désigné.

Location-service : Glouglou Osmose reste propriétaire du matériel pendant toute la durée de la location. Le Client en a la garde et l'usage. Il s'engage à l'utiliser conformément à la notice, à ne pas le céder, le sous-louer ni le déplacer hors de l'adresse d'installation sans accord préalable, et à le restituer en fin de location (article 7).

Article 6 – Durée, engagement et résiliation

Service d'entretien : sans engagement. Le Client peut le résilier à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; aucun nouvel envoi n'est effectué ensuite.

Location-service : le contrat est conclu pour une période initiale de 36 mois. En cas de résiliation à l'initiative du Client avant la fin de cette période, les loyers restant dus jusqu'au terme des 36 mois deviennent exigibles. À l'issue des 36 mois, la location se poursuit mois par mois au tarif de 9,99 € TTC, sans engagement, et peut être résiliée à tout moment avec effet à la fin du mois en cours.

La résiliation peut être effectuée en ligne, depuis l'espace client, selon une procédure simple et accessible.

Article 7 – Fin de location et restitution

À la fin de la location, quelle qu'en soit la cause, le Client restitue le Glouglou OSMO ONE et ses accessoires loués dans un délai de 30 jours, en bon état de fonctionnement, compte tenu de l'usure normale. Glouglou Osmose communique au Client les modalités de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client.

À défaut de restitution dans ce délai, et après mise en demeure restée sans effet, Glouglou Osmose pourra facturer une indemnité correspondant à la valeur de remplacement du matériel, compte tenu de sa vétusté, dans la limite de 369 € TTC.

Article 8 – Garanties

Achat : le Glouglou OSMO ONE bénéficie d'une garantie commerciale de 3 ans, pièces et main-d'œuvre, à compter de la livraison. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales, qui s'appliquent en tout état de cause : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Location-service : pendant toute la durée de la location, Glouglou Osmose assure la maintenance du matériel et sa réparation ou son remplacement en cas de dysfonctionnement non imputable à une mauvaise utilisation.

En cas de dysfonctionnement, le Client contacte Glouglou Osmose à contact@glouglou.store. Glouglou Osmose expédie les pièces nécessaires ou organise une intervention via un installateur partenaire.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif :

• à compter de la réception du produit pour l'achat et la location-service ;

• à compter de la souscription pour le service d'entretien.

Le Client exerce ce droit en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@glouglou.store, ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe. Il renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa décision ; les frais de retour sont à sa charge. Glouglou Osmose rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la décision, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération du produit.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si le Client a expressément demandé que l'installation professionnelle ou le service d'entretien commence avant la fin du délai de rétractation, il reste redevable d'un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de sa décision.

Article 10 – Responsabilité

Glouglou Osmose ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice, d'une installation non conforme aux préconisations techniques réalisée par le Client ou par un tiers non agréé, ou de l'intervention d'un tiers non agréé sur le matériel. La responsabilité de l'installateur partenaire reste engagée pour tout dommage résultant de son intervention.

Les résultats d'analyses publiés sur le site correspondent aux installations et aux eaux analysées et ne constituent pas une garantie de résultats identiques pour toute eau d'alimentation.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), selon les modalités décrites dans la politique de confidentialité du site. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition qu'il peut exercer à contact@glouglou.store.

Article 12 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à contact@glouglou.store. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tél. : 01 89 47 00 14 – Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – E-mail : litiges@cm2c.net.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon le Code de procédure civile.

Article 14 – Entrée en vigueur et versions

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée à compter du 12 octobre 2026. Les contrats conclus avant cette date restent régis par les conditions générales en vigueur au jour de leur conclusion, que le Client peut obtenir sur simple demande à contact@glouglou.store. Glouglou Osmose conserve un historique daté des versions successives de ses CGV.

Annexe – Formulaire de rétractation

À l'attention de Glouglou Osmose, 21 rue Saint-Claude, 17000 La Rochelle – contact@glouglou.store :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [l'achat / la location / le service d'entretien] ci-dessous :

• Commandé le : … / reçu le : …

• Nom du Client : …

• Adresse du Client : …

• Date : …

• Signature (en cas de notification sur papier) : …