🔐 Politique de confidentialité – glouglou osmose

1. Collecte des données personnelles

Glouglou osmose collecte uniquement les données strictement nécessaires à la gestion des commandes, abonnements et installations :

nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone,
informations liées à la livraison et à la facturation,
historique des échanges avec le service client.

Ces données sont collectées via les formulaires du site, le processus de paiement sécurisé Stripe, et le suivi client interne.

2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

traiter et suivre les commandes,
planifier les installations avec les partenaires agréés,
assurer la gestion des abonnements,
communiquer avec les clients (informations, rappels, suivi SAV),
et respecter les obligations légales et fiscales.

3. Partage des données

Glouglou osmose s'engage à ne jamais vendre, louer ni échanger les données personnelles de ses clients. Certaines données peuvent être partagées uniquement avec :

les installateurs partenaires (nom, adresse, téléphone, jour d'installation),
Stripe (paiement sécurisé),
Lovable (hébergement du site et base de données).

Tous les partenaires sont soumis à une obligation stricte de confidentialité et de protection des données.

4. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion du contrat d'abonnement, augmentée de 3 ans pour les obligations légales et fiscales. Les données liées à la facturation sont archivées conformément à la législation comptable française.

5. Sécurité des données

Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés hébergés en Europe. Les paiements sont gérés exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS (norme internationale de sécurité des transactions bancaires). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de glouglou osmose.

6. Droits du client

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit :

d'accès à ses données,
de rectification,
de suppression (dans les limites légales),
et de portabilité.

Toute demande doit être adressée à :
📧 contact@glouglou.store

7. Cookies

Le site Glouglou osmose utilise les catégories de cookies suivantes. Aucun cookie de mesure ou de publicité n'est déposé avant que vous ayez cliqué sur « Tout accepter » ou activé la catégorie concernée via « Personnaliser ». Meta et Metricool ne sont chargés qu'après votre accord.

Mode Consentement de Google (mode avancé)

Les balises Google Analytics et Google Ads se chargent dès l'arrivée sur le site, en mode « consentement refusé ». En l'absence de consentement, aucun cookie n'est déposé et aucune donnée de contact n'est transmise ; seuls des signaux techniques sans cookie (dont l'adresse IP et des informations sur le navigateur) sont envoyés à Google pour une mesure statistique modélisée. Si vous acceptez les cookies publicitaires et passez commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont transmis à Google sous forme hachée (transformation irréversible SHA-256) afin de mesurer l'efficacité de nos annonces (suivi avancé des conversions). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via « Gérer les cookies ».

1. Cookies techniques (obligatoires)

indispensables au bon fonctionnement du site (navigation, sécurisation des formulaires, panier, langue).
déposés automatiquement et exemptés de consentement selon la CNIL.

2. Cookies analytiques

utilisés pour mesurer la fréquentation du site (Google Analytics ou équivalent).
activés uniquement si vous acceptez leur utilisation.

Mesure d'audience — Google Analytics (Google Ireland) et Metricool

données : pages vues, parcours sur le site, appareil, identifiant de cookie, adresse IP tronquée ;
finalité : mesurer la fréquentation et améliorer le site.

Publicité — Google Ads (Google Ireland) et Meta Pixel (Meta Platforms Ireland)

données : pages vues, événements de commande (montant, produits, numéro de commande), identifiant de cookie, adresse IP ;
finalités : mesurer l'efficacité de nos publicités (conversions) et optimiser leur diffusion ;
Google Consent Mode v2 est utilisé : sans votre accord, les signaux publicitaires restent refusés.

3. Cookies de personnalisation

permettent d'améliorer l'expérience utilisateur (préférences enregistrées, formulaires préremplis).
déposés uniquement après accord explicite.

Gestion du consentement

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement s'affiche en bas de page. Vous pouvez à tout moment :

modifier ou retirer votre consentement via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page (le retrait s'applique immédiatement, y compris dans vos autres onglets ouverts),
ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation

Le consentement est conservé pour une durée maximale de 6 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

8. Modifications de la politique

Glouglou osmose se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative ou technique. La version la plus récente est toujours accessible sur cette page.